Analista de Suporte

Descrição da vaga

Profissional responsável pelo atendimento aos clientes, dando suporte ao uso dos nossos softwares, solucionando problemas e dúvidas, bem como identificando possíveis melhorias e reportando bugs para a equipe de desenvolvimento.

Conhecimentos obrigatórios e responsabilidades

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de entender rapidamente conceitos técnicos;
• Habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e objetiva;
• Proatividade e capacidade de resolver problemas;
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão quando necessário;
• Organização e capacidade de documentar casos de suporte.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência com sistemas ERP;
• Conhecimentos em SQL básico;
• Experiência em gestão de tickets e ferramentas de help desk;
• Conhecimento em procedimentos fiscais e regras de negócio para comércio.